27 février 2012

Hébergeur One.com, l'arnaque suprême

Aujourd'hui je devais mettre le site d'un client en ligne, chose qui en général se fait en 2 heures, entre les sauvegardes du site sur le serveur test et la mise en ligne sur le serveur final.

Le problème du jour, c'est que mon client utilise l’hébergeur One.com. Je connaissais pas du tout, première fois que j'avais l'occasion de tester. Ma foi j'ai vite compris ma douleur.

1ere etape, connaitre les infos FTP du compte. Je n'avais que l’accès du controlpanel et je regarde si il y a un endroit pour gérer les comptes FTP. Je ne trouve pas mais je trouve un chat, qui en plus repond rapidement. Le gars me dit que pour faire du FTP, il me conseille filezilla... Non monsieur, ce n'est pas ma question, je veux savoir les codes d’accès du FTP. J'y arrives finalement et je remarque que l’hébergement a l'air un peu long. Reponse du chat "c'est surement votre connection FTP". Ah bon? Je viens d'envoyer 1500 fichiers il y a une heure sur un serveur canadien qui marchait lui tres bien...

2eme etape, j'envois mes fichiers et cherche accéder au site. Erreur 500, site inaccessible... Qu'est-ce que c'est que cela? Je retourne sur le chat, je demande ce qui se passe.

Réponse du chat :

Harish: Le serveur sur lequel votre domaine est actuellement hébergé ne fonctionne pas
Harish: Nos techniciens sont entrain de travaillez sur le probleme
Harish: Nous sommes entrain de redémarrage des serveurs.
Harish: Toutes nos excuses pour les inconvénients


Comme par hasard juste le moment ou je teste le site, le serveur ne marche plus, voila qui sent pas bon pour la suite...

3eme étape, je cherche à accéder à la base de données du site. Cela demande un code d'accès supplémentaire, qui en plus n'est pas le même que le code du controlpanel. C'est pas souvent que j'ai vu un phpmyadmin nous obligeant à nous connecter encore une nouvelle fois alors qu'on s'est déjà connecté au control panel, mais pourquoi pas. Comme j'ai pas le code, retour au chat pour savoir le code. La le gars pas ouvert ne veut pas me donner accès. Pourtant je lui envois les
login/pass de l'admin et ftp pour montrer que je suis bien le webmaster et qu'il y a pas de problème, il ne change pas sa position. Je précise quand même que le site est tout neuf, donc aucune base de données n'existe. Quel bel intérêt d'avoir un chat si c'est pour avoir un support de daube comme cela. Quelle belle perte de temps pour tout le monde.

4eme etape, finalement j'arrive à remettre la main sur les codes de la base de données. J'essaye de me connecter sur la BDD. Cela ne marche pas la premiere fois, la 2ème oui. Un peu plus tard, après déconnection, je reviens sur PhpMyadmin, je me reconnecte et j'ai encore ce même bug. Un peu perdu? Le screenshot est là pour vous montrer ce que cela donne :



C'est très funky, c'est original, c'est One.com! On remarquera à droite les 2 erreurs :
import.php: Missing parameter: import_type
import.php: Missing parameter: format

Voila ce qui se passe quand on veut importer une BDD de 150 Ko. J'avais jamais vu cela, apparemment en cherchant sur les forums c'est parfois quand on essaye d'envoyer une BDD trop lourde. 150Ko pour ceux qui ne connaissent pas trop, c'est ridicule. Si c'est la limite des base de donnees ONE.com, cela fait peur.

Bien sur, après cette erreur, je retourne encore une fois sur le chat que j'affectionne tant. Et cela ne marche plus. C'est le bouquet final... La techique de One.com c'est de mettre un bouton vert ONLINE pour faire style c'est 24/7, mais dans les fait quand on clique, cela ne sert à rien.

La conclusion n'est pas dur à deviner. Je crois sincèment qu'en 10 ans dans le Web, avec une expérience sur des dizaines de serveurs dans le monde que ce soit les miens ou ceux des clients, ONE.com est le pire hébergeur que j'ai vu. Et pourtant des serveurs pourris j'en ai vu, mais en général ca se voit pas trop au début, c'est en cas de problème que cela se voit. Mais avec One.com, j'ai même pas encore réussi à mettre le site du client en ligne, c'est du haut niveau. La classe mondiale, peut-être même les champions du monde. Une médaille d'or dans la catégorie"hébergement arnaque" selon moi.