Hébergeur One.com, l'arnaque suprême

Aujourd'hui je devais mettre le site d'un client en ligne, chose qui en général se fait en 2 heures, entre les sauvegardes du site sur le serveur test et la mise en ligne sur le serveur final.

Le problème du jour, c'est que mon client utilise l’hébergeur One.com. Je connaissais pas du tout, première fois que j'avais l'occasion de tester. Ma foi j'ai vite compris ma douleur.

1ere etape, connaitre les infos FTP du compte. Je n'avais que l’accès du controlpanel et je regarde si il y a un endroit pour gérer les comptes FTP. Je ne trouve pas mais je trouve un chat, qui en plus repond rapidement. Le gars me dit que pour faire du FTP, il me conseille filezilla... Non monsieur, ce n'est pas ma question, je veux savoir les codes d’accès du FTP. J'y arrives finalement et je remarque que l’hébergement a l'air un peu long. Reponse du chat "c'est surement votre connection FTP". Ah bon? Je viens d'envoyer 1500 fichiers il y a une heure sur un serveur canadien qui marchait lui tres bien...

2eme etape, j'envois mes fichiers et cherche accéder au site. Erreur 500, site inaccessible... Qu'est-ce que c'est que cela? Je retourne sur le chat, je demande ce qui se passe.

Réponse du chat :

Harish: Le serveur sur lequel votre domaine est actuellement hébergé ne fonctionne pas

Harish: Nos techniciens sont entrain de travaillez sur le probleme

Harish: Nous sommes entrain de redémarrage des serveurs.

Harish: Toutes nos excuses pour les inconvénients

Comme par hasard juste le moment ou je teste le site, le serveur ne marche plus, voila qui sent pas bon pour la suite...

3eme étape, je cherche à accéder à la base de données du site. Cela demande un code d'accès supplémentaire, qui en plus n'est pas le même que le code du controlpanel. C'est pas souvent que j'ai vu un phpmyadmin nous obligeant à nous connecter encore une nouvelle fois alors qu'on s'est déjà connecté au control panel, mais pourquoi pas. Comme j'ai pas le code, retour au chat pour savoir le code. La le gars pas ouvert ne veut pas me donner accès. Pourtant je lui envois les

login/pass de l'admin et ftp pour montrer que je suis bien le webmaster et qu'il y a pas de problème, il ne change pas sa position. Je précise quand même que le site est tout neuf, donc aucune base de données n'existe. Quel bel intérêt d'avoir un chat si c'est pour avoir un support de daube comme cela. Quelle belle perte de temps pour tout le monde.

4eme etape, finalement j'arrive à remettre la main sur les codes de la base de données. J'essaye de me connecter sur la BDD. Cela ne marche pas la premiere fois, la 2ème oui. Un peu plus tard, après déconnection, je reviens sur PhpMyadmin, je me reconnecte et j'ai encore ce même bug. Un peu perdu? Le screenshot est là pour vous montrer ce que cela donne :

C'est très funky, c'est original, c'est One.com! On remarquera à droite les 2 erreurs :

import.php: Missing parameter: import_type

import.php: Missing parameter: format

Voila ce qui se passe quand on veut importer une BDD de 150 Ko. J'avais jamais vu cela, apparemment en cherchant sur les forums c'est parfois quand on essaye d'envoyer une BDD trop lourde. 150Ko pour ceux qui ne connaissent pas trop, c'est ridicule. Si c'est la limite des base de donnees ONE.com, cela fait peur.

Bien sur, après cette erreur, je retourne encore une fois sur le chat que j'affectionne tant. Et cela ne marche plus. C'est le bouquet final... La techique de One.com c'est de mettre un bouton vert ONLINE pour faire style c'est 24/7, mais dans les fait quand on clique, cela ne sert à rien.

La conclusion n'est pas dur à deviner. Je crois sincèment qu'en 10 ans dans le Web, avec une expérience sur des dizaines de serveurs dans le monde que ce soit les miens ou ceux des clients, ONE.com est le pire hébergeur que j'ai vu. Et pourtant des serveurs pourris j'en ai vu, mais en général ca se voit pas trop au début, c'est en cas de problème que cela se voit. Mais avec One.com, j'ai même pas encore réussi à mettre le site du client en ligne, c'est du haut niveau. La classe mondiale, peut-être même les champions du monde. Une médaille d'or dans la catégorie"hébergement arnaque" selon moi.

Hébergement Justhost

Il y a quelques temps je cherchais un hebergeur digne de ce nom aux U.S. pour un de mes sites. Apres multiples recherches, on trouve souvent la compagnie Justhost apparait pas mal :

- espace illimite
- transfert illimite
- domaine illimite
- emails illimite
- base de donnees illimitees
- et meme nom de domaine a vie il parait!

Pour un prix defiant toute concurrence : 3.95USD / mois.

Cela l'air pas mal me dis-je, surtout que j'ai trouve un partenariat avec un autre site pour au final avoir un compte gratuit pendant un an. Alors testons.

Premiere surprise, je dois inscrire mon numero de CB alors que le compte est sence etre gratuit. Pas grave, je tente quand meme. Pour changer je recois un email comme quoi ma CB est en attente. J'ai l'habitude, en etant francais avec une adresse en Chine achetant un service americain, ca fait toujours bizarre ;-)

Apres activation du compte, je comprends pourquoi il fallait une CB... Trois pages a la suite pour essayer de revendre des services en plus, certains a prix d'or d'ailleurs. Je suis etonne de voir des services de base sur les autres hebergements qui sont la propose en option payantes!

Arrive sur le panneau de configuration, c'est un vrai sapin de noel, des offres clignotantes un peu partout pour vendre encore plus de services. Decidement le marketing chez justhost, on a bien compris!

Au niveau technique, je recois mes identifiants...mais sans ip ou url temporaire. Interessant pour migrer un site existant, c'est quand meme une information de base dans tout type d'hebergement... Je demande renseignement au service technique qui me fournit une ip...avec un site en ligne dessus. Ouah, la super classe, c'est tres pro! Le service technique m'indique qu'il l'avait mis en test a cet endroit pour un client...

Finalement j'arrive a faire ma migration, non sans peine, vu que le service technique s''est plante dans ses infos, bref. Le bouquet final hier : mon site a ete selectionne dans le top25 des sites du mois Justhost. A la cle je vois pleins de services decrits, qui ont l'air de m'etre offert. Je clique pour valider cette bonne nouvelle, une nouvelle page m'indique encore un recapitulatif de tous ces beaux services offerts. Je valide, et boum, le message qui tue : "Comment souhaitez vous regler les 97USD de cette super offre? CB / paypal?". No comment ;-)