27 février 2012

Hébergeur One.com, l'arnaque suprême

Aujourd'hui je devais mettre le site d'un client en ligne, chose qui en général se fait en 2 heures, entre les sauvegardes du site sur le serveur test et la mise en ligne sur le serveur final.

Le problème du jour, c'est que mon client utilise l’hébergeur One.com. Je connaissais pas du tout, première fois que j'avais l'occasion de tester. Ma foi j'ai vite compris ma douleur.

1ere etape, connaitre les infos FTP du compte. Je n'avais que l’accès du controlpanel et je regarde si il y a un endroit pour gérer les comptes FTP. Je ne trouve pas mais je trouve un chat, qui en plus repond rapidement. Le gars me dit que pour faire du FTP, il me conseille filezilla... Non monsieur, ce n'est pas ma question, je veux savoir les codes d’accès du FTP. J'y arrives finalement et je remarque que l’hébergement a l'air un peu long. Reponse du chat "c'est surement votre connection FTP". Ah bon? Je viens d'envoyer 1500 fichiers il y a une heure sur un serveur canadien qui marchait lui tres bien...

2eme etape, j'envois mes fichiers et cherche accéder au site. Erreur 500, site inaccessible... Qu'est-ce que c'est que cela? Je retourne sur le chat, je demande ce qui se passe.

Réponse du chat :

Harish: Le serveur sur lequel votre domaine est actuellement hébergé ne fonctionne pas
Harish: Nos techniciens sont entrain de travaillez sur le probleme
Harish: Nous sommes entrain de redémarrage des serveurs.
Harish: Toutes nos excuses pour les inconvénients


Comme par hasard juste le moment ou je teste le site, le serveur ne marche plus, voila qui sent pas bon pour la suite...

3eme étape, je cherche à accéder à la base de données du site. Cela demande un code d'accès supplémentaire, qui en plus n'est pas le même que le code du controlpanel. C'est pas souvent que j'ai vu un phpmyadmin nous obligeant à nous connecter encore une nouvelle fois alors qu'on s'est déjà connecté au control panel, mais pourquoi pas. Comme j'ai pas le code, retour au chat pour savoir le code. La le gars pas ouvert ne veut pas me donner accès. Pourtant je lui envois les
login/pass de l'admin et ftp pour montrer que je suis bien le webmaster et qu'il y a pas de problème, il ne change pas sa position. Je précise quand même que le site est tout neuf, donc aucune base de données n'existe. Quel bel intérêt d'avoir un chat si c'est pour avoir un support de daube comme cela. Quelle belle perte de temps pour tout le monde.

4eme etape, finalement j'arrive à remettre la main sur les codes de la base de données. J'essaye de me connecter sur la BDD. Cela ne marche pas la premiere fois, la 2ème oui. Un peu plus tard, après déconnection, je reviens sur PhpMyadmin, je me reconnecte et j'ai encore ce même bug. Un peu perdu? Le screenshot est là pour vous montrer ce que cela donne :



C'est très funky, c'est original, c'est One.com! On remarquera à droite les 2 erreurs :
import.php: Missing parameter: import_type
import.php: Missing parameter: format

Voila ce qui se passe quand on veut importer une BDD de 150 Ko. J'avais jamais vu cela, apparemment en cherchant sur les forums c'est parfois quand on essaye d'envoyer une BDD trop lourde. 150Ko pour ceux qui ne connaissent pas trop, c'est ridicule. Si c'est la limite des base de donnees ONE.com, cela fait peur.

Bien sur, après cette erreur, je retourne encore une fois sur le chat que j'affectionne tant. Et cela ne marche plus. C'est le bouquet final... La techique de One.com c'est de mettre un bouton vert ONLINE pour faire style c'est 24/7, mais dans les fait quand on clique, cela ne sert à rien.

La conclusion n'est pas dur à deviner. Je crois sincèment qu'en 10 ans dans le Web, avec une expérience sur des dizaines de serveurs dans le monde que ce soit les miens ou ceux des clients, ONE.com est le pire hébergeur que j'ai vu. Et pourtant des serveurs pourris j'en ai vu, mais en général ca se voit pas trop au début, c'est en cas de problème que cela se voit. Mais avec One.com, j'ai même pas encore réussi à mettre le site du client en ligne, c'est du haut niveau. La classe mondiale, peut-être même les champions du monde. Une médaille d'or dans la catégorie"hébergement arnaque" selon moi.

18 commentaires:

oliv a dit…

Une copie de OneandOne au niveau du nom en plus !

Anonyme a dit…

bon, ben, j'ai 3 noms de domaine client chez one.com et j'ai jamais eu de probleme de transfert pour les sites mais c'est sûr que si tu demandes de l'aide en français, là le mec, il pige que dalle...
one.com, c'est très bien et j'ai mis un site pour un client avec prestashop, fichiers à télécharger, videos, musique inclus flash etc... donc assez lourd: no problem


faut comprendre aussi que si tu envoies tes fichiers de Chine sur des serveurs qui sont aux émirats arabes ou en europe, ça craint...


je suis webmaster et je choisis l'hébergeur...par rapport a ovh france(de la merde) et hostpapa ( canada) one.com sait faire la difference et accepte une infinité de sous-sites, au contraire des autres hébergeurs;

Pour l'instant, je suis en train de construire les miens, je mettrai un lien en octobre.
mary

Willy a dit…

@Anonyme

si tu demandes de l'aide en français, là le mec, il pige que dalle... => meme en anglais je te rassure

faut comprendre aussi que si tu envoies tes fichiers de Chine sur des serveurs qui sont aux émirats arabes ou en europe, ça craint... => rate j'envoyais des fichiers de Malaisie ou j'avais une connection internet du tonnerre qui permettait de telecharger 100 Mo en 10 sec. Comme dit dans mon recit, j'avais envoye ce jour la un site entier au canada a la vitesse de la lumiere, par contre sur One c'etait n'importe quoi...

Par ailleurs je ne pretends pas que 100% des sites chez One ont des problemes, je dis que le service technique est completement incompetent et ne sait pas gerer les problemes. Les autres hebergeurs peuvent aussi avoir des problemes, et c'est dans le service technique qu'on peut voir leur competences a resoudre les problemes (qui arrivent chez 100% des hebergeurs).

meilleur hebergeur a dit…

OVH reste une valeur sur avec un bon SAV

Anonyme a dit…

Je passais par là, et je retiens principalement une chose de tout ca.

L'auteur du récit qui est, si j'ai bien compris un pro dans le domaine IT,
est en réalité un boulet ! Mais pourquoi me direz vous ?

Et bien il est un boulet soit:
- Dans son domaine de "sois disant" compétence,
c'est à dire qu'il confond "download" et "upload"
( => rate j'envoyais des fichiers de Malaisie ou
j'avais une connection internet du tonnerre qui permettait
de telecharger 100 Mo en 10 sec.)
(Et là! la crédibilité de son récit est en chute libre.......Bouuuummmmm)

- En communication, il pense une chose et en exprime une autre
(et là pas étonnant que le mec du SAV ne l'ai pas compris....!)
(Et là! la crédibilité de son récit est toujours en chute libre.......Bouuuummmmm).

Pour conclure je chercher un avis sur one.com,
j'ai en réalité perdu mon temps en lisant et
en écrivant un commentaire sur cette article
car son auteur s'avers peu fiable.

Willy a dit…

@Anonyme,

Decidement beaucoup d'anonymes qui essayent de remonter la cote de cet hebergeur pourrave, surement appartenant au staff :)

Alors pour repondre sur l'element dont on essaye de me prendre en defaut, je confirme que j'avais en Malaisie une connection qui explosait tout, en download comme en upload.
Je disais "j'avais une connection internet du tonnerre qui permettait
de telecharger 100 Mo en 10 sec" pour donner une idee de la connection internet de facon generale, cela ne veut pas dire que je confonds DL/UP...

Anonyme a dit…
Ce commentaire a été supprimé par un administrateur du blog.
Anonyme a dit…

Indiqué dans google comme étant un hébergeur gratuit (tapez dans google, vous verrez), j'ai voulu me lancer dans la création d'un site. Le temps me manquant, j'ai laissé tomber ne téléchargeant dessus aucune donnée. Un an après, je reçois un mail de leur part me disant que ce site avait été renouvellé conformément à un petit paragraphe présent dans leur 5 pages de conditions générales et que j'étais redevable d'un montant d'environ 36 euros même si je ne voulais pas renouveller, sous prétexte d'un consentement tacite... Ces derniers m'expliquent même qu'ils m'ont envoyé un mail il y a trois mois pour me dire que j'allais devoir payer, mail que je n'ai pas reçu. Preuve en est que je leur réponds depuis le dernier en date et que si je l'avais reçu, j'y aurais bien évidemment répondu pour annuler vu que je ne me sers finalement pas du nom du domaine. Leur argument pour ce renouvellement tacite étant qu'il s'agit de protéger mes données alors qu'il n'y en a justement pas... Je tente désespéremment de discuter avec leur service technique, en vain. Je demande à parler à leur service juridique, en vain. Je ne reçois en réponse que menaces d'avoir affaire à une société de recouvrement...

Willy a dit…

@anonyme

Quel rapport avec l'article? Je préviens pour les autres, je ne publie plus les commentaires qui n'ont aucun rapport avec l'article

Benojack a dit…

Bonsoir , je suis moi même dans le pétrin , mon pack gratuit c'est renouvelé et apparement je devrais payer 32 euros pour un herbergement que je ne souhaite plus. Jai essayé de parlé par le "chat " mais rien n'y fait ils sont fermés. Quelqu'un à pu trouver une solution pour ne pas payé ces voleurs?
merci d'avance

Eric a dit…

XXL la propagande de merde de one.com. Anonyme tu veux tromper qui avec tes commentaires? En plus sous couvert d'un anonymat bidon t'en profite pour limite insulter l'auteur de cet article (avec une argumentation complètement stérile de surcroît). Bravo, quelle classe!

Anonyme a dit…

Ca m'étonne vraiment... J'en ai pas testé beaucoup d'hébergeurs mais c'est le top. Après peut-être simplement que l'interface était différente. Je me souviens plus comment j'ai configuré ma base de données, mais n'étant pas très doué avant cela, tout est allé vite et sans difficulté. Pour l'erreur dans la BDD, ça m'étonne aussi... D'après moi c'est seulement que tu n'avais pas l'habitude. Mais je peux t'assurer qu'il est bon.

Willy a dit…

Et aller, encore un commentaire bidon anonyme ;-)
C'est fou ca, pour defendre one.com il y a pas une seule personne non anonyme, ou a demi anonyme avec au moins un login enregistre sur blogger.

Oui anonyme, c'est mon metier mais je n'ai pas l'habitude, mais bien sur. Et les screenshots, c'est une illusion d'optique?

mediacodeur a dit…

Merci Willy, ça fait plaisir de voir des billets comme ça. Ces charlatans méritent d’être dénoncés.
Je dois faire la refonte d'un site pour un client, et c'est un grand n'importe quoi!!
Car en plus d'avoir un mauvais service et une mauvaise interface, leur "création dynamique" de sous domaine provoque des duplicate content, et des failles de sécurité sur certain framework ou cms.
C'est de la m*rde!!!! Ils me rendent fou avec leur incompétence! Vraiment marre de perdre mon temps.
Cordialement

Willy a dit…

Il y a eu quelques autres messages non affichés car ils étaient anonymes. Mediacodeur n'est pas anonyme donc son message a été affiché. Pour ceux qui veulent continuer à commenter en anonyme, libre à vous de perdre votre temps ;)

miss a dit…

Je viens ajouter ma petite contribution : one, passez votre chemin.
1. ce n'est pas gratuit, c'est payant, contrairement à ce qu'ils annoncent (ça s'appelle publicité mensongère non ?)
2. techniquement et niveau SAV, c'est la cata. Il ne savent pas faire les configs nécessaires et ne vous donnent pas accès aux fichiers que vous avez besoin de modifier.
--> résultat, je dois tout migrer chez un autre hébergeur car chez eux mon site ne pourra jamais fonctionner de manière optimale.
Dommage que je n'aie pas lu les bons avis avant de m'embarquer chez eux.

Bligivi a dit…

J'ai actuellement 4 domaines basés chez eux.

Leur support par mail m'a toujours répondu sous moins de 24h et m'a secouru de nombreuses fois.

Je suis frileux à l'idée de n'avoir qu'une seule base de données de 200Mo chez OVH vu les datas que consomment Wordpress. J'ai beaucoup leur façon de penser sur la taille du disque qui est à la fois lié aux fichiers et à la base.

J'ai déjà recensé des coupures, mais rien de bien méchant rétabli sous quelques minutes.

Bref, je penses que votre expérience n'a pas été au top du top en 2012. Personnellement j'y suis depuis 2014 et j'en suis très content (sauf niveau affichage des prix HT qui font rêver sans la TVA à 20%) :)

J'attaches mon site principal à mon pseudo, comme ça vous pourrez contraster par vous-même.

Cordialement.

Willy a dit…

A Bligvi => pour une fois un bon commentaire pour ONE, mais il est traçable donc je valide ;)
Il aura fallu attendre plusieurs années pour avoir un bon commentaire traçable, pas mal one!